Sound United brengt B2B-verkoop samen in één geïntegreerd online bestelproces.
Eén bestelproces. Gekoppeld aan SAP. Ondersteund door B2B-webshop en PIM.
Sound United is een producent van high-end consumentenaudio en is wereldwijd actief. Het merkenportfolio van Sound United omvat merken als Bowers & Wilkins, Denon, Marantz en Polk Audio en is sinds 2025 onderdeel van HARMAN.
Voor de B2B-verkoop wilde Sound United het bestelproces eenvoudiger en schaalbaarder maken. Klanten waren sterk gewend om via hun vaste sales representative te bestellen, waardoor de stap naar online bestellen niet vanzelf ging.
Binnen ons B2B-klantenportfolio is Sound United een aansprekend praktijkvoorbeeld van de succesvolle toepassing van het ConnectingTheDots PIMeCommerce-platform.
De B2B-webshop wordt door Sound United in meerdere werelddelen ingezet, namelijk in EMEA, Americas en Asia Pacific. De webshop is geïntegreerd met SAP, terwijl de productinformatie vanuit PIM wordt ontsloten. Na inloggen krijgt iedere klant toegang tot een gepersonaliseerde webshopomgeving, met een assortiment dat is afgestemd op de klantrelatie en de bijbehorende commerciële condities, zoals klantspecifieke verkoopprijzen en promoties. Daarnaast is de webshop beschikbaar in de eigen regionale taal, zodat klanten in hun vertrouwde taal kunnen navigeren en bestellen.
Ook sales representatives kunnen namens hun klanten bestellingen plaatsen via de webshop, waarbij automatisch rekening wordt gehouden met de overeengekomen klantcondities.
- Directe integratie met SAP
- Actuele klant- en prijsinformatie
- Eén bestelproces voor klanten én sales representatives
De uitdaging: online verkoop zonder de salesrelatie te verliezen.
Sound United werkte met een B2B-proces waarin sales representatives de belangrijkste rol speelden in het bestelproces.
Veel klanten waren gewend orders via hun contactpersoon te plaatsen. Een standaardwebshop lost dat niet automatisch op. Als online bestellen naast het bestaande salesproces wordt gezet, ontstaan al snel twee werkwijzen:
- klanten bestellen online;
- sales reps werken via een ander proces;
- orderinformatie komt via verschillende routes binnen.
De uitdaging was daarom niet simpelweg "meer klanten online laten bestellen".
Sound United had één verkoopproces nodig waarin self-service en sales-assisted ordering naast elkaar konden bestaan.
Eén orderflow voor klant én sales representative.
Met ConnectingTheDots PIMeCommerce heeft Sound United een internationale B2B-webshop, waarin zowel klanten als sales representatives orders kunnen plaatsen.
Een zakelijke klant kan zelfstandig bestellen via het platform. Een sales representative kan tijdens een klantbezoek of onderweg een order invoeren.
De order wordt vervolgens via dezelfde webshop verwerkt en gesynchroniseerd met SAP. Daardoor ontstaat geen aparte backoffice voor online orders en sales-orders.
SAP levert de commerciële waarheid.
De webshop is direct gekoppeld aan SAP. Daardoor kan het platform werken met actuele klant- en prijsinformatie uit het ERP-systeem.
Denk aan:
- regio- en klantspecifieke assortimenten;
- klantgebonden condities zoals prijsafspraken en levertijden;
- inzicht voor klanten in bestel- en leverstatus, facturen, ordervolumes en klantafspraken.
Die koppeling is essentieel in B2B-commerce. Door SAP onderdeel te maken van de orderflow hoeft die informatie niet apart in het commerce-platform te worden onderhouden.
PIM houdt productinformatie consistent.
Om klanten de juiste, regiospecifieke productdata te tonen, vormt ConnectingTheDots PIM de centrale productbasis. Met Product Informatie Management wordt productcontent centraal beheerd en beschikbaar gemaakt voor de B2B-webshop.
Dat helpt om:
- productinformatie, inclusief assets en productrelaties, consistent te houden;
- wijzigingen centraal door te voeren;
- actuele content in de webshop beschikbaar te maken.
ERP en PIM hebben elk een duidelijke rol. SAP levert de klantspecifieke pricing, staffels, promoties en voorraad. PIM levert de productinformatie, regiospecifiek en in meerdere talen.
Bekijk ook de integraties.
In PIM worden naast de producten ook spare parts gemanaged.
Naast de consumentenproducten worden in PIM ook de bijbehorende spare parts beheerd. Dit betreft niet alleen spare parts voor actuele producten, maar ook onderdelen voor producten die al enkele jaren op de markt zijn.
De spare parts worden vanuit PIM beheerd voor de regio's EMEA, Americas en Asia Pacific. Daarbij kunnen onderdelen zowel meertalig als regiospecifiek worden ingericht, zodat per markt de juiste productinformatie beschikbaar is.
Door ook spare parts centraal in PIM te beheren, heeft Sound United één centrale bron voor product- en onderdeleninformatie. Hierdoor kunnen spare parts gedurende de volledige levenscyclus van een product consistent worden beheerd en eenvoudig beschikbaar worden gesteld aan de verschillende regio's en markten.
De spare parts zijn via de B2B-webshop door klanten te raadplegen en te bestellen.
Self-service én persoonlijk verkoopadvies naast elkaar.
Digitalisering van B2B-verkoop betekent niet dat de rol van sales verdwijnt. Integendeel: technologie kan de salesorganisatie juist versterken.
Binnen het model van Sound United kunnen zakelijke klanten bestellingen zelfstandig plaatsen, terwijl sales representatives hetzelfde platform gebruiken om klanten te ondersteunen wanneer persoonlijk contact of advies gewenst is.
Het platform vervangt sales dus niet, maar brengt self-service en sales-assisted ordering samen binnen één geïntegreerde B2B-omgeving.
Hierdoor kan routinematig administratief orderwerk verschuiven naar het platform, waardoor sales representatives meer tijd en ruimte krijgen voor klantcontact, commercieel advies en het ontwikkelen van klantrelaties.
Meer dan 50% van de orders via het platform.
De adoptie van de B2B-webshop is inmiddels duidelijk zichtbaar.
Meer dan 50% van de orders komt via het digitale platform binnen.
Dat is relevant omdat de oplossing niet alleen een digitaal verkoopkanaal toevoegt, maar het primaire orderkanaal is geworden.
De webshop wordt inmiddels breed ingezet in meerdere continenten en bedient zowel kleinere klanten die zelfstandig bestellen als grote klanten die al dan niet gebruikmaken van ondersteuning door hun sales representative.
Het resultaat.
Sound United beschikt over één B2B-webshop die in drie continenten wordt ingezet.
- één bestelproces voor zakelijke klanten en sales representatives;
- actuele klant- en prijsinformatie rechtstreeks vanuit SAP;
- productcontent centraal beheerd via PIM;
- spare parts worden beheerd in PIM, voor actuele producten en voor producten die al enkele jaren op de markt zijn;
- sales representatives kunnen onderweg orders invoeren;
- dezelfde onderliggende verwerking voor online en sales-assisted orders;
- meer ruimte voor klanten om zelfstandig te bestellen;
- meer dan 50% van de orders komt inmiddels via het platform binnen.
Voor Sound United draait digitale B2B-verkoop niet om het vervangen van het bestaande salesmodel.
De kracht zit in het samenbrengen van self-service en persoonlijke verkoop binnen één B2B-webshopplatform, met een geïntegreerde orderflow richting ERP.
SAP levert actuele klant- en prijsinformatie, PIM beheert de productinformatie en het B2B-platform brengt beide samen in één omgeving voor klanten en sales representatives. Orders worden vervolgens vanuit het platform gesynchroniseerd met SAP, zodat ook de verdere orderverwerking aansluit op het bestaande ERP-proces.