Wilmink maakt complexe productdata vindbaar en bestelbaar.
Multi-merk. Meertalig. Realtime gekoppeld.
Wilmink Engine Parts is een internationale leverancier en distributeur van motoronderdelen met een assortiment van meer dan 1 miljoen artikelen voor de automotive aftermarket.
Het assortiment bestaat uit onderdelen voor benzine- en dieselmotoren, waarbij productrelaties, technische kenmerken en compatibiliteit een grote rol spelen.
Die complexiteit moet niet alleen intern beheersbaar zijn. Klanten moeten ook snel het juiste onderdeel kunnen vinden en direct kunnen bestellen tegen hun eigen prijscondities.
ConnectingTheDots brengt productdata, zoeklogica en ERP-integratie samen in één B2B-commerceomgeving.
- Multi-merk en meertalige e-commerceomgeving
- Slim zoeken en filteren op technische kenmerken
- Realtime koppeling met ERP voor prijzen en orders
De uitdaging: veel onderdelen, veel onderlinge relaties.
Wilmink beheert een groot assortiment motoronderdelen met veel varianten, technische kenmerken en afhankelijkheden.
Bij zulke assortimenten is een producttitel alleen niet genoeg.
De vraag is vaak:
- past dit onderdeel op dit voertuig;
- hoort dit bij dit motortype;
- welke alternatieven zijn relevant;
- welke technische kenmerken bepalen de juiste match?
De uitdaging was daarom niet alleen om productinformatie centraal te beheren.
Wilmink had een productmodel nodig waarin technische relaties expliciet konden worden vastgelegd en vervolgens gebruikt konden worden in de klantreis.
Eén centrale basis per product.
De implementatie begon met ConnectingTheDots PIM.
Productinformatie werd gestructureerd en samengebracht in één centrale productbasis per artikel, binnen Product Informatie Management en een helder Datamodel & Structuur.
Die structuur maakt het mogelijk om productinformatie, kenmerken en relaties op een consistente manier te beheren.
Denk aan:
- technische specificaties;
- productrelaties;
- merk- en modelinformatie;
- classificaties;
- relevante externe data.
TecDoc en kentekengegevens maken zoeken contextueel.
Voor motoronderdelen is vindbaarheid sterk afhankelijk van technische context.
Wilmink gebruikt onder andere TecDoc-data en kentekengegevens om productrelaties en voertuigcompatibiliteit te ondersteunen.
Daardoor kan de webshop meer doen dan zoeken op productnaam of artikelnummer.
Klanten kunnen zoeken en verfijnen op bijvoorbeeld:
- merk;
- model;
- type;
- motorcode;
- kenteken.
De kwaliteit van de zoekervaring begint daarmee in het datamodel.
Als productrelaties en technische kenmerken niet goed zijn vastgelegd, kan de zoekinterface ze ook niet betrouwbaar gebruiken.
Zoeken wordt onderdeel van de productdata-architectuur.
De vernieuwde webshop gebruikt de gestructureerde productdata om klanten stap voor stap richting het juiste onderdeel te helpen.
Zoekresultaten kunnen verder worden verfijnd met filters en sortering.
Dat maakt search geen los front-endonderdeel.
De zoekervaring is direct afhankelijk van hoe productdata, classificaties en relaties achter de schermen zijn georganiseerd.
Dat is vooral relevant bij technische assortimenten, waar een verkeerde match meer impact heeft dan alleen een minder goede zoekervaring.
Meerdere merken en talen vanuit één basis.
Wilmink werkt met meerdere merken en markten.
Productinformatie moet daarom in verschillende contexten bruikbaar zijn zonder dat iedere variant van de content apart beheerd hoeft te worden.
Een centrale productstructuur maakt het mogelijk om:
- productdata te hergebruiken;
- merkverschillen te ondersteunen;
- meertalige content te beheren;
- dezelfde technische basis voor meerdere markten te gebruiken.
ERP koppelt prijs en order direct aan de klant.
De B2B-omgeving is gekoppeld aan het ERP-systeem van Wilmink, via de beschikbare Integraties.
Daardoor kan de webshop gebruikmaken van klantgebonden commerciële informatie.
Denk aan:
- persoonlijke prijzen;
- orderinformatie;
- orderhistorie;
- andere klantdata die vanuit ERP beschikbaar wordt gesteld.
Dat is belangrijk in B2B-commerce, omdat de prijs vaak niet voor iedere klant hetzelfde is.
De webshop hoeft die commerciële logica daardoor niet zelf los te onderhouden.
Realtime verwerking van orders.
Orders die via de webshop binnenkomen worden realtime doorgezet naar het ERP-proces.
Dat zorgt ervoor dat webshop en backoffice niet als twee losse orderomgevingen naast elkaar werken.
De productdata komt vanuit PIM.
De commerciële klantinformatie komt vanuit ERP. Prijzen en orderinformatie worden rechtstreeks vanuit het ERP gebruikt.
De webshop brengt beide samen in één bestelervaring.
Dat geeft ieder systeem een duidelijke rol binnen de architectuur.
Van technische data naar een bruikbare klantreis.
De kracht van de oplossing zit in de samenhang tussen de onderdelen.
Een technisch datamodel alleen is niet genoeg.
Een zoekinterface alleen is ook niet genoeg.
Pas wanneer technische productdata, voertuigrelaties, zoeklogica en commerciële klantdata op elkaar aansluiten, ontstaat een bruikbare B2B-ervaring.
Voor Wilmink betekent dit dat productdata niet alleen intern beter gestructureerd is, maar ook direct gebruikt wordt om klanten sneller naar het juiste onderdeel te leiden.
Het resultaat.
Wilmink heeft één geïntegreerde omgeving waarin productinformatie, zoeklogica en B2B-ordering samenkomen.
- centrale productbasis voor complexe technische productdata;
- ondersteuning voor meerdere merken en talen;
- koppeling met TecDoc-data en kentekengegevens;
- zoeken en filteren op merk, model, type, motorcode en kenteken;
- klantgebonden prijzen vanuit ERP;
- realtime orderverwerking richting ERP;
- orderhistorie beschikbaar in de persoonlijke klantomgeving.
Voor Wilmink begint een goede B2B-ervaring bij de structuur achter het scherm.
Door productdata, technische relaties, zoeklogica en ERP-data met elkaar te verbinden, ontstaat een omgeving waarin klanten sneller kunnen bepalen welk onderdeel bij hun situatie past en vanuit dezelfde omgeving kunnen bestellen.