Welkoop versterkt haar omnichannel strategie met ConnectingTheDots PIM en e-commerceplatform

• Eén platform voor alle kanalen
• Online en winkel perfect verbonden
• Meer conversie en tevreden klanten
  

Welkoop, met ruim 160 winkels in Nederland, wilde de fysieke en online winkelervaring volledig op elkaar afstemmen.

Met ConnectingTheDots PIM en e-commerceplatform creëerde het bedrijf één omgeving waarin producten, klanten en orders centraal worden beheerd over alle kanalen heen.

De uitdaging

Om haar positie in de e-commercemarkt te behouden en verder te versterken, had Welkoop een krachtige omnichannel propositie nodig. De uitdaging lag in het naadloos integreren van online en offline kanalen, het verbeteren van betaalgemak en het stimuleren van afhalen in de winkel.

Welkoop wilde klanten de mogelijkheid bieden om online te bestellen en in de winkel te betalen, wat extra kansen creëert voor advies, upsell en cross-sell. Tegelijkertijd moest de performance van de webshop verbeteren en de gebruikservaring sneller en intuïtiever worden.

De oplossing

ConnectingTheDots leverde een complete e-commerceoplossing met geïntegreerde PIM-, CMS- en ordermanagementfunctionaliteit. Het platform koppelt eenvoudig met de Enterprise Service Bus en vormt daarmee een centrale schakel binnen het digitale landschap van Welkoop.

Productinformatie, adviespagina’s en themapagina’s worden centraal beheerd en eenvoudig geoptimaliseerd.

Daarnaast is het mogelijk gemaakt om bij online bestellingen in de winkel te betalen, wat zorgt voor extra gemak voor klanten en meer waardevolle contactmomenten voor medewerkers.

De webshop is geoptimaliseerd voor snelheid en gebruiksgemak, met snelle filters en een soepele navigatie.

De resultaten

• Naadloze omnichannel-ervaring voor klanten online en in de winkel
  
• Meer verkoopkansen dankzij advies, upsell en cross-sell bij afhalen
  
• Hogere conversie door betere performance en gebruiksvriendelijkheid
  
• Meer klanttevredenheid door flexibel betalen en duidelijke productinformatie
  
• Sterkere merkpositie in de markt voor tuin en dier

De webshop van Welkoop versterkt niet alleen de online aanwezigheid, maar vergroot ook de betrokkenheid in de winkels. Het resultaat is een moderne, schaalbare oplossing die de klantbeleving centraal stelt.

Welkoop wint awards met ConnectingTheDots

Shopping Awards

• Beste Webwinkel 2024 en 2023
  
• Winnaar categorie Dieren 2025, 2024, 2023 en 2022

ABN AMRO Webshop Awards

• Winnaar categorie Tuin 2023–2024, 2022–2023, 2020–2021 en 2019–2020
  
• Winnaar categorie Tuin & Dierenspeciaalzaak 2018–2019
  
• Winnaar categorie Tuin 2016

Meer weten?

Wilt u net als Welkoop uw webshop gebruiken om online en offline kanalen beter te verbinden?

Wij laten graag zien hoe ConnectingTheDots PIM en e-commerceplatform zorgen voor meer conversie, gemak en klanttevredenheid. Plan een afspraak en ontdek wat er mogelijk is voor uw organisatie.